La rotación de personal es una realidad común en muchas instituciones de microfinanzas.
Los oficiales de crédito se van — a veces de forma repentina — y cuando eso sucede, el impacto se siente más allá del equipo de RR. HH.
¿Una de las consecuencias más ignoradas?
Clientes sin asignación y seguimientos que nunca se hacen.
Cuando no está claro quién es responsable de un cliente, los pagos se retrasan. Las promesas hechas por un oficial no se cumplen. Y los casos se enfrían… hasta aparecer semanas después como préstamos en mora.
La rotación frecuente de oficiales de crédito es una de las causas más comunes — y costosas — de riesgo en el portafolio.
En algunas instituciones, hasta un 30 % del equipo puede renovarse en un año.
Y cada salida deja atrás decenas o cientos de relaciones “pendientes”:
Y no es por falta de voluntad. Es que no hay un proceso claro para pasar la posta.
Con Juakali, reasignar tareas cuando un oficial se va ya no depende de la memoria ni de la disciplina.
Es automático.
Apenas se elimina un usuario, el sistema solicita reasignar todas sus tareas abiertas.
Ya sea una visita pendiente, un recordatorio de pago o una solicitud de renovación, todo aparece listo para ser reasignado.
Y quien recibe el caso accede a todo el contexto: historial del cliente, estado actual y próximos pasos.
Así puede retomar sin fricciones.
Por supuesto, Juakali no solo ayuda cuando alguien se va. También ayuda a que se queden.
Automatizando tareas repetitivas, mostrando la información correcta en el momento indicado y reduciendo la carga administrativa innecesaria, Juakali hace que el día a día de los oficiales sea más manejable y satisfactorio.
Y cuando uno se va, nos aseguramos de que ningún cliente se quede atrás.
