La rotation du personnel est une réalité dans de nombreuses institutions de microfinance.
Les agents de crédit partent — parfois du jour au lendemain — et leurs départs ont souvent des effets bien au-delà de l’équipe RH.
L’un des impacts les plus sous-estimés ?
Des clients non réaffectés et des relances non assurées.
Quand on ne sait plus qui est responsable d’un client, les remboursements prennent du retard. Les promesses faites par un agent ne sont pas suivies. Et certains dossiers “s’éteignent” doucement… jusqu’à réapparaître des semaines plus tard en tant que prêts non performants.
Le taux de rotation élevé des agents de crédit est l’une des causes les plus fréquentes — et les plus coûteuses — du risque de portefeuille.
Dans certaines institutions, jusqu’à 30 % des agents peuvent quitter leur poste en un an.
Chaque départ laisse derrière lui des dizaines (voire des centaines) de relations incomplètes :
Et souvent, ce n’est pas qu’on oublie — c’est qu’il n’existe aucun processus clair de passation.
Avec Juakali, la réaffectation des tâches lors d’un départ ne dépend plus de la mémoire ou de la rigueur. C’est automatique.
Dès qu’un utilisateur est supprimé, le système demande immédiatement à l’administrateur de réassigner toutes les tâches en cours.
Que ce soit une visite à effectuer, une relance de remboursement ou une demande de renouvellement, tout est clairement présenté pour réattribution.
Le nouvel agent reçoit l’historique client complet, le statut actuel et les prochaines étapes à suivre — pour une reprise fluide du dossier.
Bien sûr, Juakali ne sert pas qu’à gérer les départs. Il aide aussi à les prévenir.
En automatisant les tâches répétitives, en affichant les bonnes informations au bon moment, et en réduisant la charge administrative inutile, Juakali rend le quotidien des agents de crédit plus simple et plus satisfaisant.
Mais quand un départ a lieu, on s’assure que les clients ne soient pas oubliés.
